Анастасия, какие курсы проводятся в Amadeus для повышения квалификации сотрудников авиа/турагентств? 
Помимо базового курса компания Amadeus регулярно проводит курсы по оформлению электронных билетов, курсы бронирования гостиниц и автомобилей, а также курс для опытных пользователей – Amadeus Advanced. Курс для опытных пользователей уже стал довольно популярным среди агентов Казахстана. За последние несколько месяцев наши преподаватели обучили свыше 120 агентов Казахстана. С ближайшего времени курс Amadeus Advanced будет регулярно проводиться также в офисах Amadeus в Кыргызстане, Узбекистане, Азербайджане и Грузии.
 Что дает этот курс агенту?
Во-первых, после прохождения курса агент делает меньше ошибок, что, конечно, уменьшает риск получения начетов от авиакомпаний. Бывали случаи, когда на курсе обучались очень опытные агенты, работающие в этой сфере даже не первую «пятилетку», которые открыли для себя много нового и полезного. Особенно это касается тарифных тем курса, где речь идёт о структуре перевозок, типах маршрутов, вариантов транзакций в системе. Во-вторых, в этом курсе заинтересованы не только сами агенты, но и работодатели, ведь грамотные, квалифицированные и уверенные в своих действиях сотрудники помогают привлечь новых клиентов и улучшают имидж компании в целом.
 А можно ли вкратце озвучить основные темы курса? 
Конечно! Одна из тем, которая затрагивается на этом курсе, – создание профайла пассажира. Для постоянных клиентов есть смысл создать некую базу данных в системе Amadeus. Правильное написание имени и фамилии клиентов, их контактные телефоны и адреса, паспортные данные и многое другое можно внести «однажды и навсегда». При последующих обращениях этих клиентов агент значительно экономит время на создании бронирования, так как данные не приходится вносить вновь и вновь – они просто копируются из созданного когда-то профайла. Время работы с клиентом значительно сокращается, а ошибки практически исключаются.
Бывает, что к агенту обращаются с «нестандартными заказами», например, необходимо оформить перевозку на несопровождаемого ребенка, группу спортсменов, забронировать дополнительное место для пассажира-музыканта, перевозящего свой драгоценный инструмент в салоне самолета, или организовать транспортировку пассажира на носилках. Все эти ситуации требуют углубленных знаний системы Amadeus, которые невозможно получить, пройдя только базовый курс. Курс для опытных пользователей – замечательный шанс вырасти профессионально.  
Кроме того, Amadeus Advanced – это возможность познакомиться с последними разработками и достижениями нашей системы. Amadeus – единственная глобальная дистрибутивная система, размещающая ресурсы так называемых Low-Cost – низкобюджетных авиакомпаний (EasyJet, Air Asia, Windjet, Transavia), продажа которых до последнего времени была возможна только через собственные сайты этих авиакомпаний. Технология работы с такими перевозчиками подробно освещается на курсе для опытных пользователей.
 Даже не думал, что быть агентом так непросто. Действительно, поверхностными знаниями системы тут не обойтись…
Безусловно, от персонала авиа/турагентства напрямую зависит, успешной ли будет компания или «так себе». При сегодняшней конкуренции на рынке руководители агентств не скупятся на повышении квалификации своих сотрудников. Так что Amadeus приглашает всех желающих на наши курсы! До встречи в наших учебных классах!

Тогда это для Вас!

Возвращаясь к теме сервисных сборов, следует отметить, что авиакомпании постепенно отходят от практики выплаты комиссионного вознаграждения, но от правильного и грамотного применения сервисного сбора агентством зависят доходность и конкурентоспособность бизнеса. Amadeus Service Fee Manager поможет Вам эффективно организовать работу по применению сервисных сборов и выстраиванию определенной политики в отношении авиакомпаний. Продукт легок в использовании и предоставляет широкий выбор настроек применения сервисного сбора. 
Пожалуй, самое важное для любого агентства – это получение прибыли и возможность работы на все 100%. Если Вы пользовались услугами авиакомпаний последние 2-3 года, то, вероятно, заметили, что в Казахстане, как и во всем мире, бумажные билеты уже практически вышли из использования, а на каждого пассажира оформляется электронный билет. Дело в том, что электронные билеты могут быть оформлены только в агентствах, имеющих аккредитацию IATA (International Air Transport Association) и работающих в рамках BSP (Billing & Settlement Plan). У остальных агентств такой возможности нет. Что делать, спросите Вы. Amadeus предлагает только что открывшимся агентствам и агентствам, не имеющим аккредитации IATA, решение Remote Ticketing Solution (RTS), или как его называют агенты, E-Robot. Хотим отметить, что Amadeus – первая глобальная дистрибутивная система, предложившая подобную услугу своим клиентам. RTS – это абсолютно легальное решение, не противоречащее правилам оформления авиаперевозок IATA, позволяющее выпускать электронные билеты любому авиаагентству. Единственное условие – наличие терминала Amadeus. Таким образом, данное решение позволяет не только начать бизнес новым агентствам, но и существенно развить действующему агентству сеть так называемых «субагентов», а это – дополнительный доход и распределение рисков. Мы готовы проконсультировать каждого, у кого появятся вопросы.
У Вас появились корпоративные клиенты, которые регулярно заказывают билеты или бронируют номера в отелях? Вам постоянно приходится вносить их данные в каждое бронирование (порой очень длинные имена, паспортные данные, номера телефонов, кредитных карт и т.п.)? Как результат – трата времени и риск появления ошибок. Как решить эту проблему? Воспользоваться возможностью создания так называемых профайлов на частых клиентов – Amadeus Customer Profiles. В профайл, или, скажем проще, папку, может входить любая информация, относящаяся к тому или иному пассажиру. Это, конечно же, фамилия, имя клиента, его контактные данные, номер бонусной карты авиакомпании, если таковая существует. Вы сможете добавить номер его кредитной карты, паспортные данные, адрес, по которому необходимо доставлять билеты или документы пассажира, какие-то особые предпочтения клиента, такие как специальное питание. В любое время агент может пополнить «папку», изменить данные в ней или совсем ее удалить. При последующих обращениях этого клиента Вы можете просто скопировать внесенные данные в новое бронирование. Таким образом, Вы убиваете двух зайцев – экономите время и исключаете появление ошибок! Приглашаем посетить курс Amadeus Advаnced для опытных пользователей системы, где мы расскажем о работе с профайлами в деталях.
Ваши пассажиры деловые и очень занятые люди, или Вы просто не можете до них дозвониться? Amadeus SMS – бесплатная функция отправления SMS-сообщений на мобильные телефоны прямо из системы! Вы сможете отправить информацию о путешествии, указав точное время вылета и прилета, данные о проживании в гостинице, аренде автомобиля или просто пожелать им приятного полета. При этом Вы не беспокоите своих пассажиров, экономите время и средства. Amadeus SMS работает с 712 операторами в 212 странах. Не верите – проверьте!
Вы отправляете пассажира на отдых или помогаете получить визу? Тогда Вам просто необходимо оформить страховой полис. Но не думайте, что это нудный, занимающий много времени процесс. Компания Amadeus давно отошла от ручного заполнения бланков страховых полисов. Amadeus Local Insurance – автоматизированный выпуск страховых полисов и автоматическая отчетность перед страховой компанией. Теперь эта процедура занимает всего пару минут!  
Что такое покупки через Интернет – наверняка об этом знают все. Каждый из нас хотя бы раз в жизни оплачивал услуги через Всемирную паутину: коммунальные услуги, сотовая связь, покупка авиабилета или оплата гостиницы. В Казахстане электронная коммерция только зарождается, но с каждым днем набирает обороты. Сегодня Amadeus рад предложить Вам уникальное решение высокого класса, которое будет соответствовать политике Вашего агентства и действительно оправдает все ожидания. Это решение – Amadeus e-Power. Зайдя на сайт Вашей компании, любой посетитель сможет забронировать и оплатить через Интернет авиаперевозку, номер в гостинице или автомобиль. Все возможности этой новинки Amadeus Вы можете найти на последующих страницах журнала «Мир путешествий». 

Лицензирование туроператорской и турагентской деятельности осуществляется Комитетом индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан. 

Лицензия на осуществление туроператорской и турагентской деятельности выдается лицензиаром не позднее тридцати рабочих дней, а для субъектов малого предпринимательства – не позднее десяти рабочих дней со дня представления заявления с соответствующими документами. Лицензиар в течение срока, установленного настоящим пунктом, обязан выдать лицензию либо дать мотивированный ответ в письменном виде о причинах отказа в выдаче лицензии. В случае если лицензиар в установленные сроки не выдал Вам лицензию либо письменно не уведомил Вас о причине отказа в выдаче лицензии, то по истечении пяти рабочих дней с даты истечения сроков, установленных для выдачи лицензии, Вы письменно уведомляете лицензиара о начале осуществления заявленного вида деятельности. Лицензиар не позднее пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления от Вас обязан выдать лицензию с даты, указанной Вами в письменном уведомлении.
Пакет документов, необходимых для получения лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности:
заявление установленной формы;
нотариально заверенные копии устава и свидетельства о государственной регистрации заявителя в качестве юридического лица – для юридического лица;
копия документа, удостоверяющего личность, – для физического лица;
нотариально заверенная копия свидетельства о государственной регистрации заявителя в качестве индивидуального предпринимателя – для индивидуального предпринимателя;
нотариально заверенная копия свидетельства о постановке заявителя на учет в налоговом органе;
документ, подтверждающий уплату в бюджет лицензионного сбора на право занятия заявляемым видом туристской деятельности;
оригинал документа о наличии и количестве работников с указанием их квалификации, стажа работы по специальности (по форме согласно приложению к настоящему постановлению) и (или) договор с инструктором туризма, имеющим лицензию на оказание услуг инструктора туризма;
выписки из государственного реестра туристских маршрутов и троп;
программы обслуживания туристов для туроператорской деятельности;
образец договора на туристское обслуживание, разработанного в соответствии с типовым договором, утвержденным Правительством Республики Казахстан;
документ, подтверждающий наличие собственной или арендованной материальной базы и (или) договоров с лицами, предоставляющими отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт, – для туроператорской деятельности;

А у Вас есть собственный офис в Интернете?

Преимущества e-Power

Доступен на нескольких языках, включая казахский!
Полностью адаптируемый под требования клиентов
Возможность оплаты on-line
Мгновенное оформление электронных билетов
Наличие опций «только забронировать», «по звонку»
Разделение прав и возможностей клиента
Система управления сервисными сборами
Поиск по тарифам и расписанию 
Отправка подтверждения операции на электронную почту клиента

e-Power – современный инструмент online-бронирования, легкий в использовании и впечатляющий своей функциональностью. Вы сможете придать неповторимый вид этому продукту в соответствии с особенностями бренда и корпоративного имиджа Вашей компании. Благодаря e-Power туристские компании могут развить и укрепить свои позиции в online-продажах, существенно расширить географию своего присутствия и предоставить своим клиентам безупречный сервис. 
Только представьте, что на Вашем сайте пассажир сможет забронировать авиаперевозку, гостиницу или автомобиль!
Модуль «Авиаперевозки»: возможен вариант подбора маршрута по минимальному тарифу согласно указанным датам; возможность поиска «в одну сторону» и «туда – обратно»; выбор тарифа по типу пассажира и многое другое. Только представьте, что для Вашего пассажира поиск рейса и бронирование авиаперевозки занимает всего несколько минут, а за это время система успевает произвести миллионы логических операций, таких как сравнение, сопоставление цен, маршрутов, наличия свободных мест и составление оптимального варианта авиаперевозки. Все это доступно благодаря функциям Amadeus Master Pricer.
Модуль «Гостиницы»: доступны фотографии, подробные карты местности, правила и особенности гостиниц, возможность поиска гостиницы по названию и многое другое.
Модуль «Автомобили»: подробно описаны условия аренды; возможность установки ограничения по названию компании по аренде автомобиля, по городу и стране.
Модуль «Управление сервисными сборами»: Вы сможете применять сервисные сборы при продаже авиаперевозки, гостиницы и автомобиля, в зависимости от правил поставщиков услуг и политики Вашего агентства.
Используя инструмент online-бронирования e-Power, Вы существенно сокращаете операционные расходы, в то время как оборотный капитал Вашего бизнеса повышается, а спектр предлагаемых Вашим агентством услуг расширяется. 
Поднимись на новый уровень online-продаж вместе с Amadeus!  

Компания Amadeus рада представить своим клиентам новое решение, не имеющее аналогов в других глобальных дистрибутивных системах, – Amadeus Ticket Changer (ATC). 
ATC разработан с целью экономии времени, затрачиваемого агентом для пересчета стоимости авиаперевозки в связи с изменениями в маршруте. АТС автоматически рассчитывает стоимость измененного маршрута, проверяя при этом правила применения используемого тарифа, прописанные перевозчиком в 31-й категории правил ATPCO. 
Благодаря автоматизации этих процедур теперь переоформление билета становится менее утомительным процессом. Сокращается возможность возникновения ошибок в расчете, что, в свою очередь, значительно снижает риск выставления начетов авиакомпаниями.
Переоформление билета теперь осуществляется при помощи всего четырех простых действий.
Пример переоформления электронного билета, используя АТС:
1. Вызываем бронирование.

2. Производим необходимые изменения.

3. Просчитываем стоимость, где в этот момент система:
проверяет возможность переоформления;
пересчитывает тариф, таксы;
рассчитывает дополнительные сборы;
отображает на экране полную информацию о стоимости изменённого маршрута (TQR).

договора с туроператором на реализацию его турпродукта – для турагентской деятельности;
туристская путевка и памятка туриста;
договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента.
Выдача лицензии производится лицензиаром:
для физических лиц – заявителю на основании удостоверения личности, его уполномоченному представителю – на основании доверенности и удостоверения ли

чности;
для юридических лиц – заявителю или его уполномоченному представителю на основании доверенности и удостоверения личности.

Советы начинающим

ицензия на осуществление является неотчуждаемой и не может быть передана Вами другому физическому или юридическому лицу.
Лицензия на право осуществления туроператорской и турагентской деятельности выдается в одном экземпляре и без ограничения срока ее действия (генеральная).
При утере, порче лицензии Вы имеете право на получение ее дубликата. Лицензиар выдает дубликат лицензии по Вашему письменному заявлению в течение десяти дней со дня подачи заявления с присвоением нового номера и надписью «Дубликат» в правом верхнем углу. При этом Вы уплачиваете в бюджет лицензионный сбор за право занятия отдельными видами деятельности при выдаче дубликата лицензии в порядке и размере, установленном законодательством Республики Казахстан.
В случае изменения фамилии, имени, отчества Вы обязаны в течение тридцати календарных дней подать заявление о переоформлении лицензии с приложением соответствующих документов, подтверждающих указанные сведения. Лицензиар же в течение десяти рабочих дней со дня подачи Вами соответствующего письменного заявления переоформляет лицензию.
Квалификационные требования для получения лицензии на осуществление туроператорской деятельности:
закрепление туристской деятельности в учредительных документах – для юридических лиц;
наличие собственного или арендованного помещения для офиса;
наличие работников с туристским образованием, в том числе гидов (гидов-переводчиков), экскурсоводов, инструкторов туризма, имеющих лицензию на оказание услуг инструктора туризма;
наличие образца договора на туристское обслуживание, разработанного в соответствии с типовым договором, утвержденным Правительством Республики Казахстан;
наличие собственной или арендованной материальной базы и (или) договоров с лицами, предоставляющими отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт, – для туроператорской деятельности;
наличие реестра туристских маршрутов и троп;
наличие программы обслуживания туристов;
наличие туристской путевки и памятки туриста.
Квалификационные требования для получения лицензии на осуществление турагентской деятельности:
закрепление туристской деятельности в учредительных документах – для юридических лиц;
наличие собственного или арендованного помещения для офиса;
наличие, как минимум, одного работника с туристским образованием;
образец договора на туристское обслуживание, разработанный в соответствии с типовым договором, утвержденным Правительством Республики Казахстан;
договор с туроператором на реализацию его турпродукта;
наличие туристской путевки, памятки туриста.
Статья подготовлена по материалам интернет-сайта  Министерства туризма и спорта РК.
Дополнительную информацию Вы можете найти на сайте www.mts.gov.kz в разделе «Туризм».

осле транзакции пересчета бронирование выглядит так:

4. Подготавливаем бронирование к выпуску документа (документов)
вносим форму оплаты  электронного билета  –  FPO/CASH+/CASH/KZT5250,
вносим форму оплаты для VMCO – FPCASH/L4,
вызываем файл электронного билета – TWD,
набираем транзакцию для переоформления электронного билета и оформления VMCO –  TTP/TTM/RT.
Вид бронирования после переоформления: 

Кратко напомним основную сетку полётов низкобюджетных авиакомпаний, представленных под типом доступа Ticketless в системе Amadeus:
EasyJet (U2) – четвертая по величине авиакомпания Европы, осуществляющая рейсы более  чем в 27 стран Европы, Северной Африки и Ближнего Востока. За последний год совершила перевозку свыше 44 миллионов пассажиров более чем в 100 пунктов назначения.
Air Asia (AK, FD, QZ, D7) – авиакомпания, имеющая самую широкую сетку полётов в юго-восточной Азии. В активе 64 пункта назначения, включая несколько городов Австралии.
Transavia (HV, PH, TO) – популярная европейская авиакомпания, осуществляющая рейсы более чем в 20 стран Европы и Северной Африки. Много пунктов назначения во Франции. 
Windjet (IV) – популярная европейская авиакомпания, осуществляющая рейсы во многие города Италии, в том числе из Москвы, Санкт-Петербурга и Самары. 
Быстро, просто и надёжно! Удачных продаж в Amadeus!

Использование решения Amadeus Ticketless Access очень удобно и выгодно, так как, во-первых, нет необходимости искать сайты Low Cost авиакомпаний для просмотра маршрута и подбора стоимости. Во-вторых, вся работа ведется в удобном интерфейсе GDS Amadeus, а процедура бронирования совсем несложная. В-третьих, благодаря данному решению мы можем предложить более интересные маршруты для наших туристов. А сравнительно невысокая стоимость авиабилета у данных авиакомпаний и возможность приобретения сложного, индивидуального тура «в одном месте» делают решение Amadeus Ticketless Access очень привлекательным и для наших клиентов. И, конечно же, это возможность получения дополнительной прибыли.
А как пассажир одной из авиакомпаний Low Cost (Air Asia), хотелось бы добавить, что уровень сервиса и состояние воздушных судов ни в чем не уступают авиакомпаниям более высокого класса, и их можно рекомендовать  для экономичного перелета на коротких маршрутах. Спасибо Amadeus!

Анастасия Малютина, агентство «Амид», г. Павлодар